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Generelle Voraussetzungen:
- Ein Trace muss immer im Fehlerfall erstellt werden.
- Der genaue Fehler-Zeitpunkt muss Zeitpunkt muss notiert werden, sodass im Trace gezielt danach gesucht werden kann.
- Sind (potenziell) mehrere Geräte betroffen (z.B. im WLAN oder VPN), muss der Trace auf allen Geräten gleichzeitig erstellt werden.
Spezifische Voraussetzungen bei bestimmten Themen-Gebieten:
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- Bei Verbindungs-Problemen zwischen dem ePaper Access Point und dem ePaper-Server sind die IP-Adressen des Access Points und des Servers zur Analyse erforderlich.
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- Die betroffenen Rufnummern müssen notiert werden, damit im Trace gezielt danach gesucht werden kann.
- Bei den folgenden Problemen muss zusätzlich zu den Traces auf dem Router je ein Wireshark-Trace der Internet-Verbindung und des lokalen Netzwerks, in dem sich der SIP-Teilnehmer befindet, erstellt werden. Die Vorgehensweise ist in diesem Knowledge Base Artikel beschrieben.
- Einseitige Sprachübertragung
- Fehlende Sprachübertragung
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