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Generelle Voraussetzungen:
- Ein Trace muss immer im Fehlerfall erstellt werden.
- Der genaue Fehler-Zeitpunkt muss Zeitpunkt muss notiert werden, sodass im Trace gezielt danach gesucht werden kann.Sind (potenziell) mehrere Geräte betroffen (z.B. im WLAN oder VPN), muss der Trace auf allen Geräten gleichzeitig erstellt werden.
Spezifische Voraussetzungen bei bestimmten Themen-Gebieten:
Advanced VPN ClientePaper:
ePaper:
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- Bei Verbindungs-Problemen zwischen dem ePaper Access Point und dem ePaper-Server sind die IP-Adressen des Access Points und des Servers zur Analyse erforderlich.
VPN:
- Handelt es sich um eine VPN-Verbindung zwischen zwei LANCOM Routern, müssen die Traces zeitgleich auf beiden Routern erstellt werden.
- Die Traces müssen jeweils lokal erstellt werden und nicht über die VPN-Verbindung, da bei einem Verbindungsabbruch ansonsten wichtige Informationen verloren gehen!
- Sofern auf dem Router mehrere VPN-Verbindungen terminiert werden, muss der VPN-IKE Trace in dem Feld Filter auf die öffentliche IP-Adresse des anderen VPN-Teilnehmers gefiltert werden.
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- Die betroffenen Rufnummern müssen notiert werden, damit im Trace gezielt danach gesucht werden kann.
- Bei den folgenden Problemen muss zusätzlich zu den Traces auf dem Router je ein Wireshark-Trace der Internet-Verbindung und des lokalen Netzwerks, in dem sich der SIP-Teilnehmer befindet, erstellt werden. Die Vorgehensweise ist in diesem Knowledge Base Artikel beschrieben.
- Einseitige Sprachübertragung
- Fehlende Sprachübertragung
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- Lässt sich das Verhalten nicht auf einen Access Point eingrenzen, müssen die Traces auf allen möglicherweise betroffenen Access Points erstellt werden.
- Die MAC-Adresse des betroffenen WLAN-Endgerätes muss als Trace-MAC hinterlegt werden. Dadurch werden die WLAN-Traces in Hardware auf die MAC-Adresse gefiltert.
- Für die Trace-Analyse ist die MAC-Adresse des betroffenen WLAN-Endgerätes erforderlich.
WLAN-Controller Szenario:
- Traces müssen zeitgleich auf dem WLAN-Controller und einem betroffenen Access Point im Fehlerfall erstellt werden.
- Auf dem WLAN-Controller muss der CAPWAP-CTRL Trace auf die IP-Adresse eines betroffenen Access Points gefiltert werden, damit die Trace-Ausgaben auf diesen Access Point beschränkt werden.