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Generelle Voraussetzungen:
- Ein Trace muss immer im Fehlerfall erstellt werden.
- Der genaue Fehler-Zeitpunkt muss Zeitpunkt muss notiert werden, sodass im Trace gezielt danach gesucht werden kann.Sind (potenziell) mehrere Geräte betroffen (z.B. im WLAN oder VPN), muss der Trace auf allen Geräten gleichzeitig erstellt werden.
Spezifische Voraussetzungen bei bestimmten Themen-Gebieten:
Advanced VPN Client:
ePaper:
- Bei Verbindungs-Problemen zwischen dem ePaper Access Point und dem ePaper-Server sind die IP-Adressen des Access Points und des Servers zur Analyse erforderlich.
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- Die betroffenen Rufnummern müssen notiert werden, damit im Trace gezielt danach gesucht werden kann.
- Bei den folgenden Problemen muss zusätzlich zu den Traces auf dem Router je ein Wireshark-Trace der Internet-Verbindung und des lokalen Netzwerks, in dem sich der SIP-Teilnehmer befindet, erstellt werden. Die Vorgehensweise ist in diesem Knowledge Base Artikel beschrieben.
- Einseitige Sprachübertragung
- Fehlende Sprachübertragung
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