Beschreibung:

Seit der LCOS FX Firmware Version 10.9 ist es möglich, dem LANCOM Support Debug-Daten Ihrer LANCOM R&S® Unified Firewall zur Analyse zukommen zu lassen. In den Debug-Daten sind alle Konfigurations-Einstellungen sowie Log-Dateien enthalten.

Voraussetzungen:

• LANCOM R&S® Unified Firewall mit Firmware ab Version 10.9
• Web-Browser zur Konfiguration der Unified Firewall.
  
  Es werden folgende Browser unterstützt:
  
  • Google Chrome
  • Chromium
  • Mozilla Firefox

Vorgehensweise:

1. Falls nicht bereits vorhanden, eröffnen Sie eine Support-Anfrage beim LANCOM Support, damit Sie eine Bearbeitungsnummer erhalten.

• LANcommunity Partner sowie LANCOM Vertrags- und Service Pack-Kunden, können eine Support-Anfrage über die mitgeteilten E-Mail Adressen eröffnen.
• Private und geschäftliche Endkunden müssen zur Erstellung einer Support-Anfrage das LANCOM Support Portal verwenden.

2a. Teilen Sie dem LANCOM Support neben einer ausführlichen Beschreibung des Problems mit, dass Sie uns Debug-Daten Ihrer Unified Firewall zukommen lassen möchten.

oder

2b. Der LANCOM Support teilt Ihnen im Rahmen der Support-Anfrage mit, dass Debug-Daten Ihrer Unified Firewall zur Analyse  benötigt werden.

3. Sie erhalten in der Support-Anfrage folgende Informationen, welche Sie im Dialog zum Erstellen der Debug-Daten eintragen müssen:

• Die Bearbeitungnsnummer Ihrer Support-Anfrage. Tragen Sie die Ziffern nach dem Ausdruck LCSUP- in das Feld ein.
• Ein Upload-Passwort.

4. Geben Sie zusätzlich zu den erhaltenen Daten das Konsolen-Passwort Ihrer Unified Firewall ein.

<Screenshot>

5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Daten übermitteln.

6. Die erfolgreiche Übermittlung der Debug-Daten wird in einem Info-Dialog angezeigt.