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Beschreibung:

In diesem Artikel wird beschrieben, wie der Support-Zugang in der LMC freigegeben und auch widerrufen werden kann.

Der Support-Zugriff kann nur in der Public LMC freigeschaltet werden (cloud.lancom.de).

Geben Sie im Support-Portal bei Erstellen des Support-Falls bitte Ihre Projekt-ID ein. Die Projekt-ID finden Sie in der LMC in dem Menü Verwaltung.

LANCOM Support Knowledge Base DE > Support-Zugriff in der LMC freigeben > LMC-Project-ID-CLD.png

Voraussetzungen:

Eigenes Projekt in der LMC
Die Einrichtung des Support-Zugriffs ist nur als Projekt-Administrator möglich

Vorgehensweise:

1. Support-Zugriff in der LMC freigeben:

1.1 Klicken Sie in der LMC auf Hilfe.

Aufrufen des Menüs Hilfe in der LMC

1.2 Klicken Sie unter Support-Zugriff auf Support-Zugriff gewähren.

Support-Zugriff erlauben

1.3 Passen Sie die folgenden Parameter an und klicken auf Zugriff gewähren:

Wählen Sie die Zugriffsdauer aus. LANCOM Systems empfiehlt für die meisten Supportfälle eine Dauer von einem Monat. Nach Ablauf der Zugriffsdauer wird der Zugang automatisch deaktiviert.
Setzen Sie den Haken bei Ich bestätige, dass der LANCOM Support bereits über das Support-Portal kontaktiert wurde.

Zugriffsdauer für Support-Zugang setzen und Zugriff aktivieren

2. Support-Zugriff in der LMC widerrufen:

Wenn der Support-Zugriff nicht mehr erforderlich ist, kann dieser auch vor dem automatischen Ablauf deaktiviert werden.

2.1 Klicken Sie unter Support-Zugriff auf Support-Zugriff widerrufen.

Support-Zugriff widerrufen

2.2 Setzen Sie den Haken bei Ich verstehe, dass der LANCOM Support nach Widerrufen des Support-Zugriffs keine Arbeiten im Projekt durchführen kann.

Klicken Sie anschließend auf Zugriff widerrufen.

Zugriff deaktivieren