Beschreibung:

Wird eines Ihrer von der LANCOM Management Cloud (LMC) verwalteten Geräte als "offline" angezeigt, funktioniert ansonsten aber normal, ist die Kommunikation zur LMC gestört.

In diesem Artikel wird beschrieben welche Schritte zur Fehlerbehebung durchgeführt werden können.

Voraussetzungen:

• LANconfig ab Version 10.12 (download aktuelle Version)
• LANmonitor ab Version 10.12 (download aktuelle Version)
• SSH-Client für den Zugriff auf die Konsole (z.B. PuTTY)

Vorgehensweise:

1 . Prüfen der DNS-Auflösung der LANCOM Management Cloud: 

1.1 Verbinden Sie sich mit der Konsole des betroffenen Routers und geben nacheinander die folgenden Befehle ein:

• Geben Sie den Befehl tr # dns ein, um einen DNS-Trace zu starten.
• Geben Sie den Befehl ping cloud.lancom.de ein, um einen Ping vom Router auf cloud.lancom.de abzusetzen.

Info:
Das # Zeichen dient als Umschalter. Mit dem Befehl tr # dns kann der Trace also sowohl gestartet als auch gestoppt werden.

In diesem Beispiel konnte cloud.lancom.de nicht aufgelöst werden.

1.2 Sofern die DNS-Auflösung von cloud.lancom.de nicht möglich ist, muss geprüft werden, ob der korrekte DNS-Server verwendet wird:

• Prüfen Sie, ob unter IPv4 → DNS → Weiterleitungen eine Weiterleitung auf einen nicht existenten oder nicht korrekt funktionierenden DNS-Server hinterlegt ist.

Info:
Eine DNS-Weiterleitung greift vor allen anderen im Gerät hinterlegten DNS-Servern und sollte daher als Erstes überprüft werden.

• Prüfen Sie bei einer Plain-Ethernet Verbindung mit statischen IP-Parametern, ob der korrekte DNS-Server unter Kommunikation → Protokolle → IP-Parameter → <Name der Internet-Verbindung> hinterlegt wurde.

• Prüfen Sie bei einer Plain-Ethernet Verbindung mit dynamischer IP-Adressvergabe per DHCP mit vorgeschaltetem Router im LANmonitor, ob der korrekte DNS-Server ausgeteilt wird. Sollte der DNS-Server nicht korrekt sein, wenden Sie sich an den Administrator des vorgeschalteten Routers oder passen Sie die Konfiguration selber an, sofern Sie Zugriff auf diesen haben.

Info:
Alternativ können Sie die vom DHCP-Server erhaltenen IP-Parameter auch über den Konsolen-Befehl ls Status/DHCP-Client/WAN-IP-List/ auslesen.

• In Einzelfällen kann es vorkommen, dass die vom Provider zugewiesenen DNS-Server (statisch oder dynamisch zugewiesen) nicht erreichbar sind. Hinterlegen Sie in diesem Fall eine DNS-Weiterleitung unter IPv4 → DNS → Weiterleitungen auf einen DNS-Server Ihrer Wahl.
  • Tragen Sie bei Domäne die Wildcard * ein. Diese steht für beliebig viele Zeichen. Es werden damit alle DNS-Anfragen weitergeleitet.
  • Hinterlegen Sie bei Gegenstelle die IP-Adresse eines DNS-Servers (in diesem Beispiel wird der Google DNS-Server verwendet).

2. Weitergehende Schritte:

Wird das Gerät in der LMC als "offline" angezeigt, obwohl der DNS-Name cloud.lancom.de aufgelöst werden kann, gibt es zwei Möglichkeiten das Gerät erneut mit der LMC zu verbinden.

2.1 Das betroffene Gerät ist "Cloud-Ready" und wurde mit dem im Lieferumfang enthaltenen "Cloud-Pin" mit der LMC verbunden:

Führen Sie einen Neustart durch. Das Gerät wird sich anschließend wieder mit der LMC verbinden.

2.2 Das betroffene Gerät wurde mit einem in der LMC generierten Aktivierungscode mit der LMC verbunden (sowohl "Cloud-Ready" als auch "nicht Cloud-Ready" Geräte):

Generieren Sie einen neuen Aktivierungscode, wie in dem Techpaper LANCOM Management Cloud (LMC) Rollout in dem Punkt "Zuordnung per Aktivierungscode" beschrieben und verbinden Sie das Gerät mit diesem Code mit der LMC. Das Gerät wird sich anschließend wieder mit der LMC verbinden.

Wichtig:
Der Aktivierungscode, mit dem das Gerät mit der LMC verbunden wurde, muss aus dem Projekt stammen, in dem dieses aktuell als "offline" angezeigt wird.