Description
If a software update of a LANCOM device is initiated via the LANCOM Management Cloud (LMC), the LMC only tells the device to download the firmware from the download area (https://my.lancom-systems.com) and perform an update. The firmware is not downloaded from the LMC. If the firmware update fails due to any reason, the error message URI_REQUEST_FAILED is displayed.
This article describes the reasons and solutions, when a firmware update of a LANCOM device via the LANCOM Management Cloud is not possible.
Procedure:
Source address for the Software update is missing (LCOS only):
Make sure, that the Source address in the menu Management → Software update has been set.
Upstream router or firewall blocks or modifies packets to the download server:
It is possible that an upstream router or a firewall blocks the data traffic to the download server or modifies the packets in such a way, that the communication with the download server is disrupted. In this case communication has to be allowed or an exception has to be created.
The procedure to create an exception when the HTTP proxy is used on a LANCOM R&S®Unified Firewall is described in the following Knowledge Base article:
DNS resolutions for the download server doesn't work:
Create traces for the respective device type and contact LANCOM support afterwards with the following information:
- Exact device type and used firmware version
- Device configuration
- Saving a configuration or script file in LANconfig (LCOS)
- Generating a support configuration file with the LANtracer (LCOS)
- Konfigurations-Sicherung von LCOS LX Access Points
- Saving a LANCOM Switch configuration in the file format *.xml (GS-23xx)
- Saving a LANCOM switch configuration (GS-3xxx)
- Configuration export / import for an XS and GS-45xx series switch via the webinterface
- Genaue Beschreibung des Fehlerbilds
- Traces als lct-Datei (LCOS) bzw. als Text-Datei (LCOS LX und LCOS SX)
Erstellen Sie Traces für den jeweiligen Geräte-Typ und wenden sich anschließend mit den folgenden Informationen an den LANCOM Support:
- Genauer Geräte-Typ und verwendete Firmware-Version
- Konfigurations-Sicherung des Gerätes
- Speichern einer Konfigurations- oder Skript-Datei in LANconfig (LCOS)
- Erzeugen einer Support-Konfigurationsdatei im LANtracer (LCOS)
- Konfigurations-Sicherung von LCOS LX Access Points
- Speichern einer LANCOM Switch-Konfiguration als *.xml-Datei (GS-23xx)
- Speichern einer LANCOM Switch-Konfiguration (GS-3xxx)
- Konfigurations-Export / -Import bei einem Switch der XS- und GS-45xx-Serie per Webinterface
- Genaue Beschreibung des Fehlerbilds
- Traces als lct-Datei (LCOS) bzw. als Text-Datei (LCOS LX und LCOS SX)
Analyse bei Access Points und Routern mit LCOS:
Erstellen Sie einen Trace mit der angehängten Trace-Konfiguration und initiieren das Firmware-Update über die LMC, um den Fehlerfall aufzuzeichnen.
DNS_HTTP-Client_LMC-Control-State_LMC-Control-Data.lcg
Analyse bei Access Points mit LCOS LX:
Verbinden Sie sich per Konsole (SSH) mit dem Access Point, geben die folgenden Befehle ein und initiieren das Firmware-Update über die LMC, um den Fehlerfall aufzuzeichnen. Speichern Sie die Konsolen-Ausgaben anschließend als Text-Datei ab.
tr # firmware
tr # lmc
Die Traces können angehalten werden, indem Sie den Befehl erneut ausführen (z.B. trace # lmc).
Analyse bei LANCOM Switches mit LCOS SX:
Erstellen Sie auf dem Switch LMC-Traces, wie in den folgenden Knowledge Base Artikeln beschrieben und initiieren das Firmware-Update über die LMC, um den Fehlerfall aufzuzeichnen.
Erstellen von LMC-Traces auf einem Switch der GS-23xx Serie
Erstellen von LMC-Traces auf Switches der GS-3xxx und XS- sowie GS-45xx Serien
