Beschreibung:
In diesem Dokument wird beschrieben, welche Informationen für den Support gesammelt werden müssen, damit die Ursache für dieses Verhalten festgestellt werden kann.
Voraussetzungen:
- LANtools ab Version 8.50 (download aktuelle Version)
Vorgehensweise:
Erstellen der Traces:
1. Verbinden Sie sich mit dem LANtracer mit dem Router und laden die im Anhang befindliche Trace-Konfiguration in das Trace-Modul.
Handelt es sich um eine VPN-Verbindung zwischen zwei LANCOM Routern, müssen die Traces zeitgleich auf beiden Routern erstellt werden.
Wichtig:
Die Traces müssen jeweils lokal erstellt werden und nicht über die VPN-Verbindung, da bei einem Verbindungsabbruch ansonsten wichtige Informationen verloren gehen!
Die Vorgehensweise zur Erstellung von Traces mithilfe einer vorgefertigten Trace-Konfiguration ist in diesem Artikel in der Knowledge Base beschrieben.
2. Sofern auf dem Router mehrere VPN-Verbindungen terminiert werden, muss der VPN-Status Trace in dem Feld Filter auf den Namen der betroffenen VPN-Gegenstelle gefiltert werden.
Wichtig:
Nur der VPN-Status Trace darf gefiltert werden.
3. Starten Sie den Trace mit einem Klick auf die Schaltfläche mit dem grünen Pfeil und zeichnen Sie den Fehlerfall auf. Der Aufbau-Versuch bzw. der Verbindungs-Abbruch muss im Trace enthalten sein.
4. Beenden Sie den Trace mit einem Klick auf die Schaltfläche mit dem Stop-Zeichen und speichern diesen ab.
