Beschreibung:
In diesem Dokument wird beschrieben, welche Informationen für den Support gesammelt werden müssen, damit die Ursache für dieses Verhalten festgestellt werden kann.
Zur Analyse von VPN-Problemen werden immer Traces bzw. Debug-Informationen von beiden Seiten benötigt. Handelt es sich um zwei LANCOM Router, müssen auf beiden Routern zeitgleich Traces angefertigt werden. Handelt es sich bei einem Teilnehmer um einen Router eines anderen Herstellers, benötigen wir neben dem Trace des LANCOM Routers zeitgleich erstellte Debug-Informationen des anderen Routers, in dem das Verhalten nachvollziehbar ist.
Voraussetzungen:
- LANtools ab Version 9.20 (download aktuelle Version)
Vorgehensweise:
Erstellen der Traces:
1. Verbinden Sie sich mit dem LANtracer mit dem Router und laden die im Anhang befindliche Trace-Konfiguration in das Trace-Modul.
Handelt es sich um eine VPN-Verbindung zwischen zwei LANCOM Routern, müssen die Traces zeitgleich auf beiden Routern erstellt werden.
Wichtig:
Die Traces müssen jeweils lokal erstellt werden und nicht über die VPN-Verbindung, da bei einem Verbindungsabbruch ansonsten wichtige Informationen verloren gehen!
Die Vorgehensweise zur Erstellung von Traces mithilfe einer vorgefertigten Trace-Konfiguration ist in diesem Artikel in der Knowledge Base beschrieben.
2. Sofern auf dem Router mehrere VPN-Verbindungen terminiert werden, muss der VPN-Status Trace in dem Feld Filter auf den Namen der betroffenen VPN-Gegenstelle gefiltert werden.
Wichtig:
Nur der VPN-Status Trace darf gefiltert werden.
3. Starten Sie den Trace mit einem Klick auf die Schaltfläche mit dem grünen Pfeil und zeichnen Sie den Fehlerfall auf. Der Aufbau-Versuch bzw. der Verbindungs-Abbruch muss im Trace enthalten sein.
4. Beenden Sie den Trace mit einem Klick auf die Schaltfläche mit dem Stop-Zeichen und speichern diesen ab.
